Реализация права граждан на обращение осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.06.2005 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации».
В администрацию МО ГО «Воркута» поступают письменные обращения:
- лично представляемые заявителями;
- направляемые по почте;
- направленные для рассмотрения из органов власти различных уровней;
- электронные обращения.
Количество обращений относительно стабильно, существенно меняется в зависимости от сезона и с учётом периода отпусков. Большое количество обращений направляется с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, при этом необходимо обратить внимание заявителей, что при организации выездных проверок по фактам, изложенным в обращениях, при жалобах на действия управляющих компаний, обязательной является идентификация заявителя, то есть обращение должно быть подписано личной подписью или с использованием Единой системы идентификации и аутентификации.
За 2017 год (по состоянию на 22.12.2017) поступило 1573 письменных обращения.
В 4 квартале 2017 года поступило 353 письменных обращения, в которых было затронуто 370 вопросов.
Наиболее волнующими граждан темами являются:
- получение жилья за пределами РКС и в городе (158 вопросов);
- коммунальное хозяйство (111);
- здравоохранение, физическая культура, туризм (14);
- оплата ЖКУ (14);
- образование и культура (12);
- хозяйственная деятельность (11);
- социальное обеспечение (11);
- транспорт (4);
- прочее (35).
В сфере коммунального хозяйства заявителей беспокоят ремонт жилья, работа управляющих компаний, установка счётчиков потребления воды, электричества, качество подачи воды, предоставляемых услуг.
В сфере здравоохранения, физической культуры, туризма граждан волнует качество оказываемых услуг, реорганизация спортивных организаций, развитие туризма.
Вопросы в жилищной сфере связаны с переселением из ветхого и аварийного жилья, с желанием большого числа воркутинцев выехать за пределы РКС, получением служебного жилья, дарением жилья, улучшением жилищных условий.