В воркутинской поликлинике открылась «вежливая регистратура»

Сегодня в ГБУЗ РК «Воркутинская поликлиника» в торжественной обстановке открыли обновленную и модернизированную регистратуру. Воркутинское учреждение здравоохранения вошло в пилотный проект «Вежливая регистратура», направленный на повышение качества медицинского обслуживания населения. Право перерезать красную ленточку было предоставлено заместителю министра здравоохранения Коми Марине Совершаевой, руководителю администрации Воркуты Игорю Гурьеву и главному врачу воркутинской поликлиники Рустаму Абзалову.

– Очень хочется, чтобы в этом здании всегда был такой же уют и такое же отношение. Мы с вами прекрасно понимаем, что ремонт и оборудование – это не главное, главное, чтобы было вежливое отношение к пациентам и с их стороны ‒ к медицинской организации и сотрудникам, ‒ отметила Марина Совершаева.

По ее словам, в следующем году современная технологичная регистратура откроется в детской городской поликлинике. А до конца этого года в воркутинскую больницу скорой медицинской помощи поступит новое ультразвуковое оборудование для дробления камней в почках. Также в городской больнице в следующем году запланирована установка ангиографа для исследования кровеносной системы организма человека, и в воркутинской поликлинике – маммографа. 

Помещение регистратуры было реконструировано по новому дизайн-проекту после анализа потока посетителей. Теперь в регистратуре оборудовано пять рабочих мест для регистраторов, одно место для диспетчера по вызовам и одно место администратора платных услуг. В регистратуре работает инфомат, который сообщает пациентам об их положении в очереди к медрегистратору. К инфомату подключены два настенных монитора, номер в очереди объявляется голосовым сообщением. Кроме того, на входе установлен информационный стенд с актуальным расписанием специалистов и полезной информацией.

На техническую реализацию проекта, в частности на ремонт, закупку и установку мебели и оборудования, затрачено порядка 2,4 млн. рублей из республиканского бюджета и более 800 тыс. рублей ‒ финансирование самого лечебного учреждения. За счет этих средств также проведена дополнительная адаптация учреждения для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Стоит отметить, что изменился и порядок хранения медицинских карт ‒ в поликлинике оборудовали специальное закрытое помещение, что исключит риск повреждения или утери медицинской документации, а также позволит защитить персональные данные пациентов.

Главный врач поликлиники Рустам Абзалов подчеркнул, что все медрегистраторы прошли обучение по вопросам этики, деонтологии и культуры поведения с пациентами. В работу введены алгоритмы поведения работника регистратуры при личном и телефонном разговоре, которые останутся на контроле руководства поликлиники.

В рамках проекта также разработан фирменный стиль (одежда с логотипом поликлиники и фирменные галстуки) на основе коми национальной тематики для медицинских регистраторов.

На мероприятии руководитель администрации Воркуты Игорь Гурьев наградил трех сотрудников поликлиники почетными грамотами и благодарностями за многолетний добросовестный труд и в связи с празднованием Дня города.

Пресс-служба администрации МО ГО «Воркута»